Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La crisis sanitaria sigue deteriorando de manera severa las cadenas de suministro globales. Snom proporciona información sobre la actual situación errática del sector que supone un desafío para todas las empresas Snom suministra productos con un plazo de entrega inferior a un mes. La empresa no ha tenido que repercutir mayores costes a los precios … Continuar leyendo Snom analiza y resuelve la crisis en el sector logístico en materia de comunicaciones
Nicolás Pebet se desempeñó como Account Director de Clientes Estratégicos desde 2017. En su nuevo rol dará continuidad a la estrategia de cobertura que la firma viene construyendo e impulsará su posicionamiento regional. Asegura que la empatía es clave entre sus definiciones, y que no solo aplica a los clientes, sino al interior de la … Continuar leyendo Genesys designa nuevo Director de Ventas para laTAM y apuesta por acelerar crecimiento
ID Finance incorpora una innovadora solución de pago eCash desarrollada por viafintech.El servicio permitirá a los clientes realizar pagos a ID Finance con dinero en efectivo en las cajas de los comercios de viafintech.viafintech lanza su segundo servicio en España: el pago de facturas y deudas.La colaboración se basa en el acuerdo ya existente con … Continuar leyendo Fintech: ID Finance y viafintech de Paysafe colaboran en España
La experiencia del cliente está cambiando al calor de la digitalización de los consumidores y las empresas que les dan servicio. Esperamos en los próximos cinco años que dos tercios de las principales marcas usen tecnologías de detección y gestión de emociones para influir en las acciones de sus clientes. ¿Cómo será la experiencia del … Continuar leyendo La empatía cognitiva caracterizará la relación entre consumidores y marcas en el futuro
Ofrecer una servicio más competitivo es el desafío principal para la industria de Experiencia del Cliente. La conclusión principal del evento Living Digital: Navigating altered DNA celebrado por Atento es que los consumidores esperan ver una evolución constante de la Experiencia de ClienteEjecutivos líderes de Tigo, Careerxchange, Dia Group, Mas Global Consulting, Five9, DirecTV, Aleatica, … Continuar leyendo virtual global Living Digital: Navigating altered DNA de atento