Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con la rápida adopción de la inteligencia artificial (IA) en multitud de industrias, las empresas españolas señalan la ciberseguridad (33%) y la falta de calidad de datos para entrenar la IA (32%) como sus principales preocupaciones al implementar proyectos en este ámbito. Sin embargo, pocas compañías están adoptando medidas para mejorar la calidad de los … Continuar leyendo La calidad de los datos y la ciberseguridad, principales frenos para el éxito de la IA en las empresas españolas
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
En un proyecto absolutamente pionero AXA Partners, empresa del Grupo AXA de asistencia y seguros especializados, ofrece ahora asistencia en carretera a través de WhatsApp para alinearse con las nuevas expectativas digitales El 94% de sus usuarios se considera muy satisfecho con esta posibilidad de contacto mientras que el 89% volvería a utilizar WhatsApp al … Continuar leyendo WhatsApp se convierte en el mejor aliado en carretera en un nuevo proyecto de Infobip
Íñigo Arribalzaga (presidente de Teleperformance España) ratifica su cargo como presidente de CEX, acompañado de José García (director general de emergia) como vicepresidente de la asociación. Esta mañana, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha celebrado su Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria. Uno de los puntos más relevantes ha sido la … Continuar leyendo La Asociación CEX renueva los cargos de su Junta Directiva para los próximos cuatro años
En un proyecto absolutamente pionero AXA Partners, empresa del Grupo AXA de asistencia y seguros especializados, ofrece ahora asistencia en carretera a través de WhatsApp para alinearse con las nuevas expectativas digitales El 94% de sus usuarios se considera muy satisfecho con esta posibilidad de contacto mientras que el 89% volvería a utilizar WhatsApp al … Continuar leyendo WhatsApp se convierte en el mejor aliado en carretera en un nuevo proyecto