Noticias del Sector – Página 53 – Contact Center XXII by @oscar23sm

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Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas

Atento es la primera empresa del sector CX en trabajar con un equipo de hackers para reforzar la ciberseguridad Desde hace más de un año la empresa cuenta con un equipo de especialistasdedicados a esta labor Tendencia principalmente en empresas del sector financiero, los profesionalescon perfil hacker contribuyen a prevenir e identificar ataques yvulnerabilidades Atento … Continuar leyendo Atento refuerza su estrategia de seguridad con un RedTeam para protegerse aún más de las amenazas cibernéticas →

“Por favor espere, y espere, y espere un poco más…” 9 de cada 10 usuarios declara que sus quejas no siempre se resuelven a pesar de las largas esperas según la última encuesta de Infobip El 27% de los usuarios confirma que su mayor frustración es quedarse en espera o esperar demasiado La media de … Continuar leyendo 9 de cada 10 usuarios declara que sus quejas no siempre se resuelven a pesar de las largas esperas →

Según un estudio sobre la digitalización del entorno laboral en el sector público y privado en España, el 90% de los empleados reconocen la utilidad de la tecnología en su día a día. Las aplicaciones de registro de la jornada, de videoconferencia y colaborativas son las soluciones tecnológicas de última generación más utilizadas El 90% … Continuar leyendo La mejora de la comunicación, la colaboración y la productividad son los principales beneficios de la digitalización del puesto de trabajo →