Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las interacciones del Black Friday crecen un 48% con respecto a 2021 y un 44% las del Cyber Monday Estados Unidos sigue a la cabeza en interacciones con un incremento del 65% sólo en el Cyber Monday en 2022 La cyberweek de este año ha alcanzado máximos históricos en número de interacciones debido principalmente a … Continuar leyendo El Black Friday y el Cyber Monday se han vuelto más conversacionales en 2022
Esta partnership respalda las estrategias de las marcas para migrar a la nube, convertirse en omnicanales y ofrecer experiencias integradas a clientes y empleados. Sitel Group®, uno de los mayores proveedores globales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado su partnership estratégica con Genesys®, líder global en la nube en la gestión … Continuar leyendo Sitel Group anuncia una partnership con Genesys para acelerar la transformación digital de las marcas
Abierto el plazo para la presentación de candidaturas a la 15ª edición de los Premios Fortius Premian el talento del servicio de atención al cliente y el Contact Center en España. Organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. El plazo va del 15 de diciembre de 2022 al 27 de … Continuar leyendo Arrancan los Premios Fortius. Abierto plazo de inscripción
La plataforma de movilidad contará con un punto de información en el interior del teatro y señalética para guiar a los usuarios a los puntos de recogida a la salida. Uber y el Teatro Real han suscrito un acuerdo de colaboración por el cual la plataforma pasa a ser patrocinador y partner de movilidad de … Continuar leyendo Uber se convierte en partner de movilidad del Teatro Real
El futuro en la telefonía IP se decide entre los que ven esta tecnología como una forma más de seguir haciendo las cosas establecidas y los que se benefician de ella utilizándola para replantear por completo sus procesos en la empresa. La VoIP sigue en auge: es una herramienta barata pero eficaz para mejorar las … Continuar leyendo Snom expone tres razones por las que los teléfonos IP deben incluirse en los presupuestos TIC 2023