Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Personio ha encuestado a directores y empleados de RR. HH. en Europa y ha descubierto que la resiliencia del negocio está ligada a la experiencia y el rendimiento de los empleados. Casi el 40% de los departamentos de RR. HH. españoles han mencionado que sus equipos están preparados para ayudar a la empresa a resistir … Continuar leyendo Solo el 31% de los equipos de RR. HH. de las pymes se siente muy preparado para hacer frente a una recesión económica
La omnicanalidad es uno de los temas más recurrentes cuando hablamos de la experiencia de cliente, ya que se ha convertido en uno de los factores más determinantes de esta. Sin embargo, la comunicación omnicanal no solo es vital para la empresa de puertas para fuera, sino que internamente también influye a la employee experience y al buen funcionamiento … Continuar leyendo Más caminos conectados igual a más clientes: así funciona la comunicación omnicanal
Orogel ha confiado en Snom para sustituir su sistema telefónico y modernizar su infraestructura con una solución de vanguardia. En dicho proyecto ha participado también Onit Sistemi, socio de telecomunicaciones de confianza de Orogel. El proyecto ha consistido en la instalación de más de 100 células DECT y 500 terminales Snom en las instalaciones del … Continuar leyendo Orogel confía en los terminales IP de Snom para sus comunicaciones bajo cero
Ya teníamos bloqueado el día 23 y 24 de noviembre la agenda para poder asistir a la Expo RC22, nuestra gran Expo Relación con Cliente del sector Contact Center, que en esta ocasión se celebrará en Kinépolis (Ciudad de la imagen - Pozuelo - Madrid). Solo nos faltaba poder inscribirnos pues esta semana ya se … Continuar leyendo Abierta la inscripción para expo rc 2022
Independientemente del contexto, los clientes de la compañía se preparan para lanzar ofertas muy atractivas que impulsen las ventas. En 2021, el número de agentes en atención al cliente tuvo que triplicarse en algunos sectores para responder al pico de demanda. Atento augura una buena campaña de Black Friday a pesar de la situación económica. … Continuar leyendo Atento apuesta por una buena campaña de ´Black Friday´