Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Gracias a este proyecto, la institución académica también ha conseguido mejorar el alcance de sus campañas desde un único interfaz para todos sus agentes, conectándolo con su sistema de email marketing y su CRM, y empleando herramientas como WhatsApp, mucho más afines a sus interlocutores habituales, jóvenes a partir de 17 años. Infobip Iberia, compañía … Continuar leyendo Infobip colabora con la Universidad San Jorge para personalizar su comunicación con alumnos y candidatos
Antes de la llegada de la nueva normalidad, alcanzar una experiencia del cliente satisfactoria era una de las prioridades de las compañías; una premisa que con la vuelta a la actividad normal se ha reforzado hasta el punto que el 70% de las compañías tienen decidido invertir en ello este año, según el informe de Forrrester. Por esta razón, … Continuar leyendo tecnologías clave que empoderan a los agentes de call center
Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021.La tasa de absentismo llega al 11,46%, duplicando la media de España. Según el último Estudio de Mercado publicado por la Asociación CEX, el número de contratos indefinidos sigue aumentando y ya representan el 61% del total, frente al 29% de los contratos … Continuar leyendo El número de trabajadores con contrato indefinido en el Contact Center alcanza el 61%
Según fuentes del Congreso de los Diputados, la Ley General de Telecomunicaciones ha quedado definitivamente aprobada y está lista para su entrada en vigor. Su tramitación parlamentaria ha concluido el jueves 9 de junio con el debate en el Pleno del Congreso de los Diputados de las enmiendas introducidas por el Senado, que han sido aprobadas por 291 … Continuar leyendo Aprobación definitiva Ley de Telecomunicaciones. Llamadas no deseadas y atención telefónica 24 horas.
Las Asociaciones consideran oportuno presentar 11 enmiendas al Proyecto de Ley de Atención a la Clientela (artículos 1, 2, 3, 4, 8, 10, 12, 13, 16 y disposición final primera), ya que tendría un elevado impacto económico en medios, tecnología y personas para las empresas del sector. La Asociación Española Expertos en Relación con Cliente, … Continuar leyendo La asociaciones AEERC y CEX, presentan ante el Congreso 11enmiendas contra la llamada “ley de los 3 minutos”