Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Antes de la llegada de la nueva normalidad, alcanzar una experiencia del cliente satisfactoria era una de las prioridades de las compañías; una premisa que con la vuelta a la actividad normal se ha reforzado hasta el punto que el 70% de las compañías tienen decidido invertir en ello este año, según el informe de Forrrester. Por esta razón, … Continuar leyendo tecnologías clave que empoderan a los agentes de call center
Empezamos Junio, con docenas de noticias que no nos dejan dormir tranquilos... así que nos centraremos en que son las fiestas de Getafe, ciudad donde vivo y que el Real Madrid ha conquistado otra Champion League, algo bueno para la comunidad. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. … Continuar leyendo #RESUMEN DE #mayo2022 #CONTACTCENTER
La experiencia de usuario hoy obliga a las empresas a estar presentes también en canales de mensajería instantánea. Hoy en día, el Customer Experience lo es todo. Incluye cada interacción que una empresa o marca tiene con sus clientes, sin importar qué tan breve haya sido o a través de qué canal, incluso si ésta … Continuar leyendo Por qué integrar un bot al Customer Experience es más eficiente
Cada día, las empresas prueban herramientas que detectan las emociones de los llamantes, escriben guiones en tiempo real y emparejan a los clientes con un agente adecuado. Algunas herramientas de inteligencia artificial están diseñadas para ayudar a los agentes de los contact center a atender a los clientes con mayor eficacia. Otras facilitan a sus … Continuar leyendo ¿Tus llamadas las audita un bot?