Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Un Modelo de Operaciones de Cliente (también conocido con las siglas en inglés de TOM: Target Operating Model) es una metodología de referencia para describir de forma anticipada qué productos y/o servicios ofrece la empresa (qué) a sus clientes (a quién) y con qué recursos tiene pensado hacerlo (cómo). No es un proyecto común y corriente. Es un ejercicio … Continuar leyendo TOM: Target Operating Model
Check Point Software y Teldat anuncian una alianza para una nueva solución SASE basada en SD-WAN. Este nuevo acuerdo brindará a los clientes un mayor nivel de conocimiento sobre el panorama de amenazas con los beneficios de un firewall de última generación que proporciona sistemas de protección y detección de intrusos, antimalware y sandboxing. Check … Continuar leyendo nueva alianza de Check Point Software y Teldat
Las ventajas que ofrece la tecnología Cloud convierten la migración a la nube en un “must do” para las empresas con multitud de beneficios. La migración a la nube no resulta un proceso sencillo, y no debe ser vista como un proyecto independiente, sino como un proceso de análisis y mejora continua en el tiempo. Según … Continuar leyendo Softtek da cuatro claves para que las empresas se desarrollen en el entorno Cloud con efectividad
Arranca la séptima edición del BarcelonaCustomerCongress que tendrá lugar el 14 de junio, en Barcelona. "Siempre hemos esperado con muchas ganas e ilusión el Barcelona Customer Congress, y este año nos hace recordar a la primera edición. Volver al presencial tras 2 años en digital está haciendo que tanto el equipo, como patrocinadores y partners … Continuar leyendo Lanzamiento 7ª edición del Bcustomer congress
Cada vez que necesitamos ayuda sobre algún producto o servicio contratado, la primera opción que nos viene a la cabeza es llamar al Servicio de Atención al Cliente Si. Llamar. Aun sabiendo que hoy en día tenemos disponibles muchos canales para comunicarnos como Email, Formularios Web, Chat, App, WhatsApp, Telegram, Facebook o Instagram. No sigo … Continuar leyendo La evolución de la voz en el contact center