Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los consumidores usan cada vez más canales para contactar con las marcas, y las expectativas por el tiempo de respuesta no dejan de crecer, especialmente cuando el contacto se hace a través de las redes sociales: un 37% de los usuarios españoles espera que se les responda en un máximo de una hora, y un … Continuar leyendo El 83% de los usuarios españoles esperan que las empresas les respondan en un máximo de 24 horas a sus publicaciones en redes sociales, según una encuesta
La moda es el sector que más volumen vende en el eCommerce, y el segundo en generar valor. Son datos del nuevo Whitepaper elaborado por la plataforma de comercio conversacional iAdvize, titulado “El engagement con el cliente online”, en el que se detallan los retos a los que la industria de la moda tiene … Continuar leyendo El sector de la moda online se enfrenta a nuevos retos
Cuando una marca consigue dominar la red social del pájaro azul tiene acceso a una cantidad faraónica de personas que expresan sus opiniones, expectativas o necesidades en público, y que esperan una respuesta a sus mensajes. Según la plataforma de comercio conversacional iAdvize, ser capaz de detectar los tweets que pueden beneficiar a la empresa … Continuar leyendo Seis trucos para crecer rápidamente y ser más influyente en Twitter
Two Quality ofrece un informe gratuito y personalizado para que cada empresa sepa dónde se encuentra y pueda evolucionar. Para que las empresas puedan conquistar a sus clientes en los medios sociales necesitan conocer su grado de desarrollo y madurez. Two Quality lanza el Auto-QuickCheck para que las compañías B2C conozcan el grado de preparación … Continuar leyendo El estado de madurez de las empresas españolas en su relación con el Consumidor Social es incipiente
Descubre las últimas ideas sobre lo que hay que hacer para ganarse los corazones y las almas de los clientes. En 2014, el 89% de los responsables de experiencia de cliente encuestados por Gartner creían que la experiencia de usuario iba a ser la base principal para ser competitivos en 2016 (1). Desde entonces el … Continuar leyendo Altitude Software lanza un blog sobre los retos de la experiencia de cliente