Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
A medida que avanzamos hacia 2025, el mundo de la automatización industrial se acerca a un nuevo capítulo. Según la teoría SINIC de OMRON, la compañía líder en soluciones de automatización industrial, que conecta los avances tecnológicos con el cambio social, ahora estamos pasando de la sociedad de optimización a la sociedad autónoma. La teoría, … Continuar leyendo De la optimización a la autonomía: cinco tendencias clave en automatización para 2025
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
En un proyecto absolutamente pionero AXA Partners, empresa del Grupo AXA de asistencia y seguros especializados, ofrece ahora asistencia en carretera a través de WhatsApp para alinearse con las nuevas expectativas digitales El 94% de sus usuarios se considera muy satisfecho con esta posibilidad de contacto mientras que el 89% volvería a utilizar WhatsApp al … Continuar leyendo WhatsApp se convierte en el mejor aliado en carretera en un nuevo proyecto de Infobip
La alineación entre las competencias del talento humano y las metas organizacionales se ha convertido en un factor crítico para el logro de resultados de negocio tangibles. Sin embargo, uno de los desafíos más importantes es garantizar que los empleados cuenten con las competencias necesarias para cumplir con los objetivos estratégicos. Lograr esta alineación no es una … Continuar leyendo El impacto de las tecnologías disruptivas en la gestión del talento humano
Entre los beneficios de esta tecnología se encuentran el ahorro de costes, el almacenamiento unificado de una incidencia, la mejora de la calidad en las llamadas, el enrutamiento omnicanal y la recuperación ante posibles fallos. La comunicación por voz puede parecer anticuada, pero para muchos sigue siendo el canal de comunicación por excelencia a la … Continuar leyendo Sprinklr destaca las 5 ventajas principales de usar VoIP en el Contact Center