Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La alineación entre las competencias del talento humano y las metas organizacionales se ha convertido en un factor crítico para el logro de resultados de negocio tangibles. Sin embargo, uno de los desafíos más importantes es garantizar que los empleados cuenten con las competencias necesarias para cumplir con los objetivos estratégicos. Lograr esta alineación no es una … Continuar leyendo el reto del talento en la era de la inteligencia artificial
La gama de infraestructura como servicio (IaaS) de Hitachi Vantara redefine la economía de TI, permitiendo a las empresas reducir costes y aumentar la flexibilidad mediante la automatización impulsada por IA y servicios basados en el consumo. Hitachi Vantara refuerza su compromiso de optimizar las operaciones de TI con la nueva generación de su catálogo … Continuar leyendo Hitachi EverFlex transforma las operaciones de TI con soluciones escalables y económicas para la nube híbrida y la infraestructura como servicio
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
En 2023, se registraron 113,000 videos de pornografía deepfake, con un incremento del 54% frente a 2022. Las estafas deepfake de voz ahora apuntan a centros de llamadas de tarjetas de crédito y CEOs, generando pérdidas financieras. Plataformas digitales enfrentan serios retos para identificar deepfakes antes de que causen daños irreparables y aunque existen herramientas … Continuar leyendo El lado oscuro del fraude deepfake: una historia de terror
El mercado de centros de datos en América Latina está en transición, con tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y el big data desempeñando papeles cada vez más dominantes en la conciencia del público y las rutinas diarias. Estos son solo algunos de los factores que aceleran la necesidad de desarrollar … Continuar leyendo Un mercado en transición que converge con la IA