Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El cumplimiento de las normativas sobre protección de datos y la seguridad de sus clientes y socios, son aspectos ineludibles para Snom a la hora de establecer una relación de confianza. Snom Technology, la marca premium de comunicación basada en IP, acaba de convertirse en el único fabricante de teléfonos del mercado en obtener la … Continuar leyendo Snom logra la certificación LOROP por su óptima aplicación de todas las directrices de protección de datos
Existe una solución de inteligencia conversacional (conversation intelligence) que mejora la productividad, acorta los ciclos de negociación y aumenta la previsibilidad de los ingresos con información procesable directamente de sus interacciones con los clientes. ¿Para qué sirve conversation intelligence y en qué áreas se está aplicando? Con la llegada de las nuevas tecnologías y formas de comunicarse, … Continuar leyendo Conversation intelligence vs conversational AI: ¿cuál es la diferencia?
¿Cómo hacer frente a las altas densidades y su impacto térmico? El enfriamiento líquido (LC) se ha convertido en una opción cada vez más popular. La digitalización ha avanzado a un ritmo vertiginoso hasta el punto de englobar todos los aspectos de la vida, desde el comercio y la banca hasta la educación y la atención … Continuar leyendo Las nuevas tecnologías impulsan la transformación eficiente de los data center
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Una investigación realizada por Sumsub, una plataforma de verificación global líder con una base de datos de más mil millones de identidades, muestra un alarmante incremento de las redes de fraude en múltiples regiones. La compañía descubrió la tendencia antes de lanzar la actualización de su Solución Integral de Prevención de Fraude, que tiene la finalidad de … Continuar leyendo Uno de cada 100 usuarios de servicios en línea está implicado en una red de fraude