Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
ERA Group identifica las palancas estratégicas que permiten reducir costes, agilizar procesos y liberar recursos para la innovación. La presión sobre los márgenes, la necesidad de responder con rapidez a los cambios del mercado y la escasez de recursos obligan a las empresas a repensar su manera de trabajar. En este contexto subraya que la … Continuar leyendo Tres claves para impulsar la eficiencia empresarial a través de la tecnología
El auge de la inteligencia artificial (IA) está cambiando no solo la manera en que interactuamos con la tecnología, sino también la infraestructura que la sostiene. Los centros de datos, antaño concebidos para operaciones generales de cómputo, se enfrentan hoy a cargas de trabajo inéditas debido a modelos de IA que requieren cálculos masivos en … Continuar leyendo Confiabilidad de centros de datos de IA depende de la precisión de componentes de hardware
Según Infobip, el auge de WhatsApp y RCS en estrategias de comercio conversacional y atención al cliente está acelerando la digitalización del sector. El uso de canales digitales y tecnologías conversacionales en el comercio minorista español se ha disparado en el último año. Según el último informe global sobre tendencias del sector retail y eCommerce … Continuar leyendo La IA y la mensajería omnicanal se disparan un 312% en el retail y eCommerce en España por el nuevo perfil del consumidor
Una arquitectura de chip revolucionaria que elimina las limitaciones de memoria que frenan el rendimiento de la IA, ofreciendo una potencia, eficiencia y escalabilidad sin precedentes para el uso masivo de la inteligencia artificial en centros de datos, y posicionando a Europa como un actor clave en el desarrollo del hardware de IA de próxima … Continuar leyendo Nuevo revolucionario chip de inferencia situa a Europa a la vanguardia de la IA
Una innovadora solución de WhatsApp reduce las colas en los aeropuertos y agiliza los desplazamientos de los pasajeros. La aerolínea británica Virgin Atlantic ha logrado mejorar de forma notable la experiencia de sus pasajeros en el aeropuerto de Heathrow gracias a una solución de mensajería por WhatsApp desarrollada junto a la plataforma global de comunicaciones … Continuar leyendo Virgin Atlantic aumenta el check-in online en el aeropuerto de Heathrow con mensajes de WhatsApp