Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La interfaz optimizada, los flujos de trabajo simplificados, las transcripciones de llamadas en vivo y los conocimientos de inteligencia artificial brindan experiencias de cliente más rápidas e informadas en las soluciones Upstream Works Desktop y AgentNow. Upstream Works anunció hoy mejoras en la experiencia de escritorio de sus agentes, lo que les permite trabajar de … Continuar leyendo Upstream Works mejora las experiencias con una experiencia de usuario
Las nuevas y mejoradas capacidades de las suites de productos nativas de IA de la compañía -Sprinklr Social, Sprinklr Marketing, Sprinklr Insights y Sprinklr Service- permiten a las marcas reinventar experiencias extraordinarias a lo largo de todo el customer journey Sprinklr Copilot: el ‘compañero’ siempre disponible que ofrece asistencia conversacional en tiempo real basada en … Continuar leyendo Sprinklr anuncia innovaciones impulsadas por IA para ayudar a las marcas a transformar las experiencias de los clientes
La nueva identidad visual refleja la madurez de su estrategia BTO y su enfoque en soluciones tecnológicas que democratizan el uso de IA en la experiencia al cliente Más de 150 clientes ya operan bajo el modelo BTO de Atento, impulsando la transformación empresarial con soluciones tecnológicas conectadas por personas Atento Luxco 1 («Atento» o … Continuar leyendo Atento renueva su marca reflejando su liderazgo global en Business Transformation Outsourcing (BTO)
Esta iniciativa estratégica combina la profunda experiencia de Hitachi en tecnología operativa (TO) con la potente pila de software de computación acelerada e IA de NVIDIA. Hitachi anunció hoy la creación de una Hitachi AI Factory global basada en la arquitectura de referencia NVIDIA AI Factory, lo que genera una infraestructura centralizada diseñada para acelerar … Continuar leyendo Hitachi anuncia NVIDIA AI Factory para acelerar la innovación en ia
Vertiv Holdings Co (NYSE: VRT) anunció hoy la adquisición de Waylay NV, líder belga en plataformas de software de hiperautomatización e IA generativa, como parte de su inversión continua en tecnologías de monitoreo y control basadas en IA para sus sistemas de energía y refrigeración. Vertiv espera que esta inversión fortalezca su capacidad para permitir que los … Continuar leyendo Vertiv adquiere Waylay NV