Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Esta metodología única permite la creación de personas que representan genuinamente los valores y el posicionamiento de la marca La solución destaca por un detallado proceso de personalización, con el uso de herramientas de IA Generativa y Modelos de Lenguaje Largos (LLMs), para el desarrollo de Agentes Virtuales capaces de realizar interacciones totalmente personalizadas La … Continuar leyendo Atento revoluciona la atención al cliente combinando Brand Persona e Inteligencia Artificial
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Infobip ha sido reconocida por su capacidad de ejecución y visión completa en el primer Cuadrante Mágico™ de Gartner para el mercado de Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha sido nombrada líder en el mercado de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) por la firma … Continuar leyendo Infobip reconocida como plataforma de comunicaciones líder por la firma analista Gartner®
La nueva serie del fabricante premium está diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de un sector que, a pesar de la sensibilidad al precio, confía en la comodidad, la innovación y el buen diseño para diferenciarse de la competencia. Como parte de su estrategia de desarrollo tecnológico, Snom Technology, una compañía líder y consolidada a … Continuar leyendo Snom Technology presenta su nueva línea de productos para el sector hotelero y alojamientos
La firma de consultoría estratégica Boston Consulting Group (BCG) estima que las herramientas de inteligencia artificial (IA) generativa pueden generar ahorros de hasta un 60% en los 'call centers' dedicados a ventas y atención al cliente. Estas herramientas ofrecen un "valor diferenciador" en comparación con tecnologías previas debido a su "alto nivel de calidad" y … Continuar leyendo La IA generativa en call center generará ahorros de hasta un 60%