Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La compañía ha destacado en la matriz de innovación y crecimiento al ofrecer soluciones de transformación de CX y en base a sus capacidades de innovación. Atento ha anunciado hoy su reconocimiento por parte de Frost & Sullivan como líder en el Frost Radar™ de Experiencia del Cliente y servicios de Outsourcing en Latinoamérica para … Continuar leyendo Atento, reconocida por Frost & Sullivan como líder en CXOutsourcing en América Latina 2022
Como tales, se han convertido en una parte esencial de las operaciones empresariales, ayudando a las empresas a construir relaciones duraderas con sus clientes a la vez que impulsan el crecimiento de los ingresos. Sin embargo, el éxito de un centro de contacto depende en gran medida de la calidad de sus agentes y de … Continuar leyendo Llamadas entrantes y salientes: Buenas prácticas para agentes de Contact Center
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
La plataforma mundial de comunicaciones en la nube Infobip acaba de inaugurar su nuevo centro de datos en la Unión Europea independiente que se ha bloqueado sólo para la UE y dar servicio a sus clientes cumpliendo con los requisitos de transferencia de datos en la Unión Europea impuestos por la sentencia Schrems II. En … Continuar leyendo Infobip inaugura un nuevo centro de datos independiente sólo para transferencias de datos en la Unión Europea
La experiencia del usuario es una pieza fundamental para cualquier estrategia de marketing. En los últimos años ha habido una gran cantidad de cambios en los mercados y por supuesto en los clientes, quienes con mayor frecuencia buscan marcas que les generen confianza, tranquilidad y, sobre todo, buenas experiencias. Desde hace décadas, las compañías han … Continuar leyendo Customer experience: Clave para el éxito de las marcas en 2023