Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con esta nueva métrica y con la temporada de compras a la vuelta de la esquina, las marcas aprovecharán fácilmente las campañas publicitarias integradas de Facebook e Instagram que inician conversaciones de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct con un análisis mucho más preciso. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip está revolucionando las … Continuar leyendo Infobip lanza su métrica Click-to-chat ad para conversiones más fluidas de anuncios en redes sociales
En el siempre dinámico mundo de los centros de contacto, la tecnología está desempeñando un papel fundamental en la mejora de la gestión del agente y la percepción del cliente. Dos tecnologías que están liderando esta transformación son la Inteligencia Artificial (IA) y la Realidad Virtual (RV). En este artículo, exploraremos cómo la IA y … Continuar leyendo Transformación en los Centros de Contacto: Cómo la IA y la Realidad Virtual Están Mejorando la Gestión del Agente y la Percepción del Cliente
Con CPaaS X Infobip ayuda a las plataformas a escalar exponencialmente con un esfuerzo de ingeniería reducido y una mayor eficiencia operativa. La multinacional de comunicaciones en la nube Infobip ha iniciado el nuevo curso revolucionado el mercado CPaaS con un set de API modular para plataformas de comunicaciones bajo el nombre CPaaS X que … Continuar leyendo Nuevo set de API modular de última generación de Infobip para todo tipo de plataformas de comunicación
Los líderes mundiales en CCaaS (software de experiencia del cliente basado en la nube) y CRM amplían su alianza para ayudar a las empresas a obtener más valor de los datos y de la IA con Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud. Genesys® (www.genesys.com/es), líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA, ha … Continuar leyendo Genesys y Salesforce lanzan una solución de Experiencia del Cliente y de CRM impulsada por Inteligencia Artificial
El metaverso ganó el centro del escenario: este nuevo universo virtual e inmersivo que redefine la manera en que las personas interactúan, se entretienen y trabajan, implica también nuevos desafíos para las organizaciones. El llamado “metaverso industrial” o “metaverso de negocios” promueve nuevos espacios para lanzar productos, realizar eventos con clientes, hacer demostraciones a distancia, exponer … Continuar leyendo El metaverso soportado por una conectividad óptima