Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las empresas están trasladando sus contact center a la nube para conseguir la flexibilidad necesaria para desplegar estrategias omnicanal. El modelo cloud permite mejorar las operaciones de atención al cliente pero, para asegurar una transición con éxito, hay que tener en cuenta una serie de factores de carácter estratégico. Al igual que ocurre con el … Continuar leyendo SEIS FACTORES para DESPLEGAR EL CONTACT CENTER EN LA NUBE
Atento estima que los procesos a los que se incorpora tecnología RPA pueden suponer una eficiencia en tiempos de procesado desde un 45% hasta un 70% Prosegur AVOS y Orange asistieron al evento como ponentes y presentaron sus casos de éxito creando sus propias Robot Factory Atento S.A. convocó unas jornadas formativas sobre Automatización Robótica … Continuar leyendo Atento asegura que con RPA se puede aumentar la eficiencia de los procesos en más de un 40%
Feliz mes nuevo¡¡ Empezamos Febrero con energías frescas, muy frescas ¡¡¡ Espero que el inicio de este 2023 vaya por buen camino. Os traigo una novedad que es la nueva de web de mi nuevo proyecto Libro Circular, un nuevo espacio para compartir cultura, lecturas, comprar libros y estar al día de todas la novedades … Continuar leyendo #RESUMEN DE #enero2022 #CONTACTCENTER
Así puedes hablar con ChatGPT en tu WhatsApp: la app que trae la IA a tu móvil. Era cuestión de tiempo que alguien uniera la app de mensajería más popular con el chat de IA más de moda. Es gratis si no superas el límite de 10 mensajes al mes. Desde su lanzamiento ChatGPT se … Continuar leyendo ChatGPT hace examanes y ya esta en WhatsApp
Si existe un elemento que sobresale sobre el resto en una estrategia omnicanal es la personalización. a estrategia omnicanal se utiliza para estar en contacto con los clientes a través de múltiples canales. Algunos de ellos son el email, las redes sociales, el sitio web, la tienda tradicional, etc. Es muy importante que el uso de los diferentes … Continuar leyendo Cómo crear una estrategia omnicanal exitosa