El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En la actual era digital, donde los clientes están más conectados y empoderados que nunca, ofrecer una experiencia excepcional se ha convertido en una prioridad para las empresas. Para lograrlo, es fundamental comprender las tres claves del customer experience: la omnicanalidad, la inteligencia artificial (IA) y la humanización. En este artículo, exploraremos cómo estas tres … Continuar leyendo Las tres claves del customer experience
Atento firma un term sheet con ciertos stakeholders financieros para obtener una nueva financiación de al menos $30 millones de dólares a corto plazo y que sienta las bases de un acuerdo holístico de reestructuración (restructuring support agreement) El term sheet contempla una financiación adicional de $79 millones de dólares una vez se suscriba el acuerdo de restructuración para … Continuar leyendo Atento alcanza un acuerdo con ciertos stakeholders para obtener una nueva financiación
Un modelo de obsesión por el cliente puede ayudar a las marcas a destacarse entre sus competidores. Actúa como una filosofía orientadora que los líderes pueden utilizar para informar decisiones comerciales importantes en todas las operaciones. Este modelo de negocio requiere componentes clave, como una estrategia efectiva de datos de primera y de cero partido, … Continuar leyendo Organizaciones obsesionadas con el cliente conocen a sus clientes, y esto se nota.
Los responsables de Recursos Humanos aseguran que su influencia entre la cúpula directiva solo es fuerte cuando hay un problema urgente o a corto plazo, según el último HR Study de Personio Los expertos de Personio han evidenciado la creciente importancia de cerrar la brecha existente entre los líderes de la cúpula directiva y RR. … Continuar leyendo El 65% de los responsables de RR. HH. asegura que su influencia en la empresa está limitada
*Para 2026, se espera que las inversiones en nube híbrida aumenten al 28.8% (IDC Latinoamérica). Gracias a sus características, los beneficios de la nube híbrida son tan tangibles en las empresas, que los niveles de adopción están alcanzando niveles extraordinarios. En efecto, el hecho de que las organizaciones tengan máxima flexibilidad para acompañar el crecimiento del negocio, … Continuar leyendo Cinco claves para una migración a la nube y sus beneficios