El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Uber anuncia hoy el lanzamiento de una funcionalidad que permitirá reservar viajes para otras personas, sin necesidad de que estén dadas de alta en la plataforma. Esta nueva función supone un gran avance para superar la brecha digital de aquellas personas que no tienen un smartphone, como les ocurre a muchas personas mayores. También resulta … Continuar leyendo Uber permitirá a sus usuarios solicitar viajes para otras personas
Más allá de su capacidad para transformar los modelos de Lenguaje Natural (NLP) dentro de las soluciones de inteligencia artificial del Contact Center, GPT tendrá un impacto profundo en la Experiencia del Cliente (CX) al permitir que las empresas construyan soluciones personalizadas de manera diferente. Avanzarán los portales de autoservicio, los escaparates en línea y la Inteligencia Artificial de asistencia. Los proveedores de tecnología … Continuar leyendo Beneficios de la integración del Contact Center y ChatGPT
La interacción de las empresas con sus clientes se vuelve cada día más importante. Muchos aún creen que este diálogo comienza en el Contact Center, cuando el consumidor realiza una conversación telefónica, chat, WhatsApp o redes sociales, entre otros canales. Pero la realidad es que la experiencia empieza antes. Hemos observado el universo de Customer … Continuar leyendo Customer Experience mucho antes del Contact Center
Como dijo una vez Henry Ford: "No es el empresario quien paga los salarios. Los empresarios sólo manejan el dinero. Es el cliente quien paga los salarios". Ahora más que nunca, este sentimiento suena a verdad: en última instancia, es el cliente quien decidirá el destino de una empresa, especialmente con unas expectativas en máximos … Continuar leyendo ¿Qué espera la experiencia del cliente en este 2023?
La AEERC publica la 5ª edición de su libro de tendencias, el Observatorio del Contact Center de España, 2023 en el que hemos tenido el lujo de poder colaborar. Aquí puedes pedir tu copia digital. Un total de 93 autores de compañías de todos los sectores económicos se suman, un año más, a esta publicación de … Continuar leyendo ya puedes ver nuestro artículo en el LIBRO DE TENDENCIAS del OBSERVATORIO DEL CONTACT center