El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Esta “cohorte” son los protagonistas del nuevo consumo en el hogar: Reciben 1.642 millones de euros de paga semanal y gastan 7.200 millones anuales, según datos elaborados por TMKF utilizando distintas fuentes. Nativos digitales que quieren participar, no ser público: la Generación Zalpha se convierten en una oportunidad estratégica para las marcas. Los Zalpha son … Continuar leyendo ZALPHA, LA GENERACIÓN CON VOZ: JÓVENES EN EDAD, GRANDES EN INFLUENCIA
El presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, y su gerente, María Luisa Merino, congregaron ayer a los profesionales del Contact Center para festejar este hito. La fiesta estuvo llena de sorpresas, emoción y, sobre todo, momentos de networking. La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), entidad sin ánimo de lucro … Continuar leyendo LA AEERC CUMPLE 25 AÑOS REAFIRMANDO SU PAPEL ESTRATÉGICO EN LA INDUSTRIA
La compañía evoluciona hacia un modelo de negocio SaaS que proporciona a las empresas herramientas tecnológicas avanzadas que optimizan la experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX), impulsando la eficiencia operativa y la hiperpersonalización. La consultoría es fundamental para potenciar las experiencias clave de su negocio. Por ello, en los últimos seis meses hemos … Continuar leyendo Atento avanza en su estrategia de negocio para liderar el sector BTO, impulsada por soluciones Software as a service (SaaS)
Sumsub, plataforma de verificación de ciclo completo, anuncia hoy que está trabajando con Duolingo English Test (DET) para reforzar la integridad del proceso de realización de exámenes del idioma inglés. Las herramientas de verificación de usuarios y prevención de fraudes de Sumsub añadirán seguridad multicapa a la plataforma para garantizar la legitimidad del proceso de … Continuar leyendo Duolingo English Test fortalece la seguridad de sus exámenes digitales con Sumsub
Vertiv ha nombrado a David Goncalvez como director de market development para América Latina, una nueva posición creada para apoyar la estrategia comercial a largo plazo de la empresa y consolidar su presencia en mercados clave. Además, David ejercerá como director interino de canales para la región. Goncalvez es responsable de identificar nuevas oportunidades de … Continuar leyendo Vertiv anuncia a David Goncalvez como director de market development y director interino de canales para la región