El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Endava anuncia la incorporación de Alejandro Manzocchi como CTO para la región Américas, un rol clave en la coordinación de la región y el equipo de liderazgo de disciplinas técnicas en todo el continente. En esta posición, Alejandro liderará los equipos técnicos, supervisará proyectos estratégicos y asegurará que los sistemas y productos se desarrollen bajo … Continuar leyendo Endava nombra a Alejandro Manzocchi como nuevo CTO para América
Snom Technology, la marca alemana premium de comunicación basada en IP, presenta el nuevo teléfono móvil M56, que completa la serie M5xx. Especialmente desarrollado para ser utilizado en entornos exigentes, el M56 cuenta con una robusta carcasa resistente al polvo y al agua, que le proporciona una protección fiable. Su superficie de goma antibacteriana garantiza … Continuar leyendo Snom amplía la serie M5xx con el robusto terminal dect m56 con cercificacion IP67
Plataformas de aprendizaje en línea facilitan la distribución de microcredenciales. La tecnología permite la emisión y verificación segura de insignias digitales. La innovación tecnológica impulsa la transformación del modelo educativo tradicional. Con la tecnología avanzando a un ritmo acelerado y las industrias redefiniendo constantemente las habilidades requeridas en la fuerza laboral, la educación superior se … Continuar leyendo Transformando la educación superior con tecnología y microcredenciales
Los compradores online son más tolerantes que los compradores que van a tiendas físicas y gastan un 25% más de media al año. Sólo el 7% de los comercios online incorporan chats en línea a pesar de que ningún grupo generacional tiene problemas a la hora de comunicarse con ellos Las experiencias personalizadas en el … Continuar leyendo De Baby Boomers a Generación Z, todos reclaman mayor hiperpersonalización en el comercio electrónico según una encuesta
Desde la personalización hasta la hiperpersonalización y de la automatización a la hiperautomatización del customer journey, el futuro de la CX pasa por la predicción y el deleite para atraer y retener a los nuevos consumidores El análisis de las interacciones a través de diversos canales permite detectar el perfil, estilo de vida, necesidades y deseos … Continuar leyendo Atento se centra en ofertas de hiperpersonalización e hiperautomatización alineadas con las expectativas de los consumidores