Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Surfeando entre avances tecnológicos y nuevos desafíos
Con el final del verano en el horizonte, muchos aprovechan las últimas oportunidades para disfrutar de la playa, surfear o simplemente reflexionar sobre lo que vendrá. Al igual que el surf requiere un equilibrio constante para mantenerse en pie, el avance tecnológico actual exige un manejo cuidadoso para aprovechar sus beneficios sin perder el rumbo. … Continuar leyendo Surfeando entre avances tecnológicos y nuevos desafíos
Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica para Mejorar las Soluciones de Experiencia del Cliente a Nivel Global
Aptara, líder global de la industria en brindar experiencias de cliente (CX) omnicanal mejoradas, y Emergia, reconocida por su experiencia en soluciones CX, han unido fuerzas en una asociación estratégica para revolucionar los servicios de subcontratación de atención al cliente, servicios técnicos, generación de leads, ventas y cobranzas a escala global. Esta colaboración está destinada … Continuar leyendo Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica para Mejorar las Soluciones de Experiencia del Cliente a Nivel Global
Estrategias en CX, un diferenciador clave en las organizaciones
El 58% de las organizaciones ha modernizado su infraestructura tecnológica para satisfacer de manera más eficiente los requerimientos de sus clientes (NTT). El mercado de la gestión de la experiencia del cliente crecerá un 18% anual hasta 2030 (Grand View Research). La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un elemento decisivo para obtener una ventaja … Continuar leyendo Estrategias en CX, un diferenciador clave en las organizaciones
El 80% de los empleados en España son contactados por el trabajo fuera del horario laboral
Un 23% de los trabajadores recibe mensajes incluso cuando están de vacaciones. El 54% de los mensajes enviados fuera del horario laboral se reciben a través de WhatsApp y un 63% reconoce responder a esas comunicaciones. En la era digital actual, la tecnología móvil garantiza que podamos estar en contacto desde cualquier lugar, ya sea … Continuar leyendo El 80% de los empleados en España son contactados por el trabajo fuera del horario laboral