El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La aplicación de la Inteligencia Artificial a los chatbots y al análisis de voz, entre otras tecnologías destacadas del Contact Center, optimiza todos los procesos de interacción con el cliente. El aumento del volumen de llamadas, el incremento de los tiempos de espera y la falta de coherencia en la calidad del servicio han sido … Continuar leyendo Sprinklr define las diez tecnologías más importantes para el Contact Center del futuro
CCaaS es una solución cloud que proporciona a las empresas herramientas y servicios para gestionar las interacciones con los clientes. Por lo general, incluye funciones como enrutamiento y gestión de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva) y soporte omnicanal, permitiendo interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Diseñada para ser … Continuar leyendo La IA redefine el futuro de los Contact Centers como Servicio
La mayor asociación de contact center del mundo reconoce con este premio los excelentes resultados conseguidos con las soluciones inteligentes que desarrolla Intelcia, orientadas a mejorar la satisfacción de clientes y empleados, la eficiencia operativa e impulsar el negocio. Este galardón refuerza el posicionamiento de Intelcia como una de las BPO más innovadoras de la … Continuar leyendo Intelcia recibe el premio Best Contact Center en los Contact Center World Awards
La tecnología blockchain, asociada con las criptomonedas, se está expandiendo rápidamente y transformando diversos sectores y mercados gracias a su capacidad para proporcionar seguridad, eficiencia y transparencia. El Blockchain es una tecnología descentralizada que puede ser aplicada a distintas actividades. En Colombia diferentes iniciativas públicas y privadas buscan impulsar su uso. Germán López, director normativo … Continuar leyendo Los sectores que se pueden beneficiar de la tecnología Blockchain
Con más de 160 Data Centers interconectados, Cirion se posiciona como líder en conectividad instantánea entre Data Centers en ciudades clave de las Américas. Cirion Technologies, empresa proveedora de infraestructura digital y tecnología, anuncia el lanzamiento de su nuevo servicio DC Connect, una innovadora solución diseñada para facilitar la conectividad entre múltiples data centers. DC Connect es una plataforma … Continuar leyendo DC Connect, la solución para conectividad entre Data Centers