El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La primera jornada del ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’ abordó, desde un punto de vista teórico y práctico, todas las falsas ideas que existen sobre la subcontratación en el sector. La implicación de los servicios externos, la calidad de la atención al cliente en el offshore, así como sus costes, fueron los tres … Continuar leyendo Intelcia y ON Soluciones desmontan los mitos sobre la subcontratación en el Contact Center
Se calcula que los ingresos en el mercado de nube pública en México alcancen los USD $4 mil millones en 2023 (Statista) Se prevé que el mercado de servicios de nube privada alcance los USD $14 mil millones en 2023 (Allied market research) En la era de la digitalización y la interconexión, las empresas se … Continuar leyendo Cinco ventajas que tiene la implementación de la nube híbrida
La firma de consultoría estratégica Boston Consulting Group (BCG) estima que las herramientas de inteligencia artificial (IA) generativa pueden generar ahorros de hasta un 60% en los 'call centers' dedicados a ventas y atención al cliente. Estas herramientas ofrecen un "valor diferenciador" en comparación con tecnologías previas debido a su "alto nivel de calidad" y … Continuar leyendo La IA generativa en call center generará ahorros de hasta un 60%
Con esta nueva métrica y con la temporada de compras a la vuelta de la esquina, las marcas aprovecharán fácilmente las campañas publicitarias integradas de Facebook e Instagram que inician conversaciones de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct con un análisis mucho más preciso. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip está revolucionando las … Continuar leyendo Infobip lanza su métrica Click-to-chat ad para conversiones más fluidas de anuncios en redes sociales
Con esta decisión, la compañía apuesta por trasladar la atención al cliente a sus proveedores y aprovechar a sus empleados para otras actividades. Telefónica dio un nuevo paso en su estrategia al eliminar los centros propios de atención del 1004 para externalizarlos al completo. La decisión fue comunicada el jueves 14 de septiembre, coincidiendo con un … Continuar leyendo Telefónica externalizará en 2024 su servicio de atención al cliente del 1004 al completo