Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El metaverso ganó el centro del escenario: este nuevo universo virtual e inmersivo que redefine la manera en que las personas interactúan, se entretienen y trabajan, implica también nuevos desafíos para las organizaciones. El llamado “metaverso industrial” o “metaverso de negocios” promueve nuevos espacios para lanzar productos, realizar eventos con clientes, hacer demostraciones a distancia, exponer … Continuar leyendo El metaverso soportado por una conectividad óptima
Las infinitas posibilidades que ofrece el Metaverso lo convierten en el ecosistema idóneo para impulsar de forma exponencial procesos de experimentación, innovación y cocreación. Dado el innegable potencial económico del Metaverso, ya han surgido debates en torno a qué sistema económico debe respaldarlo. Softtek analiza las claves para entender el impacto que su llegada puede generar en … Continuar leyendo Metaverso: claves para entender su impacto a nivel económico, consumo y social
Esta metodología creada por Sabio analiza y extrae información procesable de todas las interacciones con clientes para facilitar la toma de decisiones y la transformación de resultados centrados en el cliente a través de la solución Speech Analytics. Permite mejorar los procesos de toma de decisiones y los resultados al acceder a datos, hasta ahora no disponibles, a través de un mapa de indicadores automáticos que monitorizan de … Continuar leyendo SPEECH ANALYTICS 3D MODEL: DATA DRIVES DECISIONS