RRHHpress Recursos Humanos RRHH Press - Las redes sociales y la proliferación de dispositivos conectados a Internet –teléfonos inteligentes o dispositivos de captura de datos- están creando nuevos hábitos de consumo y necesidades en los clientes de las entidades bancarias. Según el informe ‘La nueva banca en la era digital’ de IBM, esta revolución digital … Continuar leyendo Las redes sociales impulsan la transformación del sector bancario en la era digital
Etiqueta: Bancos
Banco Santander crea más de 100 empleos para jóvenes
Noticias Bancarias Banco Santander, presidido por Emilio Botín, se instalará en el Parque Científico y Tecnológico de Cantabria (Pctcán) con la apertura de un ‘Centro de Escucha y Satisfacción de Clientes’ para el que contratará a más de 100 titulados de la Universidad de Cantabria. Banco Santander gestionará este servicio de atención al cliente a … Continuar leyendo Banco Santander crea más de 100 empleos para jóvenes
Atención al cliente: Acortar los tiempos de respuesta, mejora la fidelización a largo plazo
PuroMarketing Dicen que la mejor forma de medir la fortaleza de una marca hoy, la encontramos en el análisis de cuán férreos son sus vínculos con sus clientes más fidelizados. Y aunque existe tanta confusión como información se genera, lo cierto es que las “emociones” , quienes hoy dirigen los designios de las marcas, no … Continuar leyendo Atención al cliente: Acortar los tiempos de respuesta, mejora la fidelización a largo plazo
Los bancos pierden al año un 12% de sus clientes por no saber lo que les molesta
Por: Redacción de Baquía Según un estudio de CDC Software, una gestión inteligente de las reclamaciones permitiría a los bancos identificar problemas y atajarlos antes de que se reprodujeran en otros clientes. Ya sabemos la importancia de cuidar al cliente, escucharle, saber tratar sus quejas y reclamaciones, la importancia del boca-oreja, etc… El problema es … Continuar leyendo Los bancos pierden al año un 12% de sus clientes por no saber lo que les molesta