Elsa Basile Se denomina calidad de toda la experiencia del cliente —o de una parte— a la diferencia entre sus expectativas y la atención que recibe. Si ambas son iguales, la calidad percibida por el cliente será normal o media, y estará satisfecho. Si recibe más de lo esperado, … Continuar leyendo Calidad: El juego de las expectativas
Etiqueta: Cliente
La reputación de las marcas la construyes tú
Salvador Suarez #TcBlog Son las 21h en Milán, la gente ya está cenando y nosotros apurando los últimos tragos de Spritz en el Exploit (San Lorenzo srl Via Pioppette n.3), no penséis mal, estuve en esa vibrante ciudad para asistir a un congreso internacional sobre el valor de la reputación de las marcas. Empresas de los … Continuar leyendo La reputación de las marcas la construyes tú
Stephen Covey’s 7 Habits of Highly Effective Customer Experience
Flavio Martins Customer experience is more than just service. Stephen Covey, best-selling author, teacher, and mentor, was a master of customer experience. With Covey’s passing, I dedicate this post to Covey, a master of experience who taught us to think abundantly and be willing to share and help those who ask for assistance. Covey’s “7 Habits … Continuar leyendo Stephen Covey’s 7 Habits of Highly Effective Customer Experience
El Servicio Canario de Empleo financiará la formación de los trabajadores de un call center de Telefónica
RRHHpress El Servicio Canario de Empleo financiará el 80% del coste de la formación de las personas que aspiran a trabajar en el call center que la empresa Telefónica pondrá en marcha en las Islas Canarias, concretamente en área de baja tributación denominada ‘Zona Especial Canaria’. Gracias a este call center se prevé la creación … Continuar leyendo El Servicio Canario de Empleo financiará la formación de los trabajadores de un call center de Telefónica
7 herramientas para silenciar el “ruido” en los social media
marketingdirecto.com En las redes sociales se generan toneladas y toneladas de información en cuestión de segundos, pero sólo una pequeña parte es realmente relevante. Para silenciar el “ruido” en estas plataformas y ayudarnos a detectar lo que realmente nos interesa, Simply Zesty propone a continuación la utilización de las siguientes herramientas: 1. Social Fixer Social … Continuar leyendo 7 herramientas para silenciar el “ruido” en los social media