Business Contact Center.com Con frecuencia se piensa que en el área de calidad se escuchan grabaciones de las llamadas sistemáticamente con el fin de encontrar y destacar errores. Esto la convierte en un área muchas veces temida. Pero este sector además, cumple otra importante misión: rescatar las buenas prácticas, amplificarlas, compartirlas para generar mensajes positivos. … Continuar leyendo 8 tips para optimizar el área de calidad de los call center
Etiqueta: Consejos
La Filosofia en nuestra vida social
Todavía recuerdo mi profesor de BUP de Filosofía, y eso hace ya unos años. Nos dio una lista con cerca de 50 libros indispensables para leer en nuestra vida... puf que cruz... 50 libros ¡¡ y todos con cientos de páginas… sin embargo parece que vuelven los clásicos. No me leí más de 5 libros … Continuar leyendo La Filosofia en nuestra vida social
Atención al cliente: Acortar los tiempos de respuesta, mejora la fidelización a largo plazo
PuroMarketing Dicen que la mejor forma de medir la fortaleza de una marca hoy, la encontramos en el análisis de cuán férreos son sus vínculos con sus clientes más fidelizados. Y aunque existe tanta confusión como información se genera, lo cierto es que las “emociones” , quienes hoy dirigen los designios de las marcas, no … Continuar leyendo Atención al cliente: Acortar los tiempos de respuesta, mejora la fidelización a largo plazo
Cross Media: el consumidor se mueve, ¡que no se escape!
Artículo por Elvira de Andrés, Directora general de Medios de Nielsen España Qué tiempos aquellos en los que las familias se reunían en torno al televisor para ver lo que quería papá -a elegir entre un escaso número de opciones-. Sin duda, la vida era mucho más sencilla para anunciantes, agencias y medios: tenían a … Continuar leyendo Cross Media: el consumidor se mueve, ¡que no se escape!
Buenos Profesionales, Buenas personas. La semilla del Compromiso
Jorge Rodríguez Lopesino, HR Director FM Logistic Ibérica RRHH Digital. Después de 20 años dedicado a la gestión de personas en las organizaciones, quiero confesar algo: de nada sirve tener buenos profesionales si no son buenas personas. La esencia del pensamiento de José Antonio Marina que traigo a cuenta de esta reflexión se resume en su … Continuar leyendo Buenos Profesionales, Buenas personas. La semilla del Compromiso