Consejos – Página 5 – Contact Center XXII by @oscar23sm

El Strategy Center de Altitude ayuda a las empresas a optimizar sus campañas de llamadas salientes

Publicado el 04/02/2016 por oscar23sm

Un proveedor de seguros de Reino Unido incrementa sus porcentajes de conversión gracias a la nueva solución de Altitude. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal que ofrecen una experiencia de cliente superior, ha lanzado su nuevo Strategy Center. Esta solución proporciona a los contact centers la tecnología más puntera para gestionar estratégicamente las campañas … Continuar leyendo El Strategy Center de Altitude ayuda a las empresas a optimizar sus campañas de llamadas salientes →

Tendencias que revolucionarán los servicios de atención al cliente

Publicado el 28/01/2016 por oscar23sm

Interactive Intelligence pronostica que la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, los dispositivos móviles y otras tecnologías revolucionarán la fidelización de clientes. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha compartido su pronóstico sobre las cinco tendencias que transformarán los servicios de … Continuar leyendo Tendencias que revolucionarán los servicios de atención al cliente →

El sector del Contact Center, una oportunidad para hacer carrera profesional

Publicado el 28/01/2016 por oscar23sm

Muchos jóvenes encuentran en este sector su primer empleo, y animados por el ambiente y las condiciones se quedan y promocionan en la empresa. Los finalistas y ganadores de los Premios Fortius representan la figura y los valores del agente de contact center español. Las plataformas de Contact Center suelen asociarse con trabajos temporales para personas … Continuar leyendo El sector del Contact Center, una oportunidad para hacer carrera profesional →

Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce: Community Messaging

Embajadores ecommerce o cómo pedir consejo a un experto amateur

Publicado el 28/12/2015 por oscar23sm

Se trata de personas que no trabajan para la empresa o marca pero que la conocen muy bien y por ello aconsejan a otros usuarios. Community Messaging de iAdvize pone en contacto al embajador y a los usuarios que acuden al site en busca de consejo. Las marcas no intervienen en el discurso de los embajadores lo … Continuar leyendo Embajadores ecommerce o cómo pedir consejo a un experto amateur →

Los consumidores quieren que las empresas les respondan en las redes sociales

Publicado el 05/12/2015 por oscar23sm

Según el estudio de El Consumidor Social de Altitude Software q las redes sociales son la primera vía de contacto con las empresas para un 20% de los usuarios. Expertos de ICAI-ICADE, Banco Sabadell, Telefónica Movistar, Nespresso, Mapfre y NH junto a Altitude, AEERC y Two Quality subrayan la atención al cliente en RRSS como la … Continuar leyendo Los consumidores quieren que las empresas les respondan en las redes sociales →