Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En el mundo actual, el Contact Center se ha convertido en un componente fundamental para las empresas que desean brindar un servicio de atención al cliente de calidad. Sin embargo, con los avances tecnológicos, es importante adaptarse y aprovechar las nuevas herramientas disponibles para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. En este artículo, … Continuar leyendo Los siguientes pasos en el Contact Center para incluir la IA generativa
Se estima que el mercado de la IA Generativa en Contact Center alcanzará los 74,3 Mn USD en 2032 con una CAGR del 22,1%. Visión general del mercado Se espera que el tamaño del mercado de la IA Generativa en Contact Center sea de alrededor de 74,3 millones de dólares en 2032 desde los 10,6 … Continuar leyendo el mercado de la IA Generativa en Contact Center alcanzará los 74,3 millones de dolares en 2032
Las empresas afiliadas a la Asociación CEX emplearon a casi 97.000 personas en 2022. La tasa de absentismo ha alcanzado un nuevo máximo histórico, duplicando la tasa promedio del sector servicios. El último Estudio de Mercado sobre la situación del Contact Center, publicado por la Asociación CEX, desvela un crecimiento exponencial del porcentaje de agentes … Continuar leyendo Consolidación de la estabilidad laboral en el Contact Center gracias al incremento del 77% de los contratos indefinidos
En esta tribuna Jean-Denis Garo, Jefe de Marketing de Productos en Odigo, propone ampliar la participación de todos los empleados en las relaciones con los clientes, para mejorar la experiencia del cliente y su mayor satisfacción. ¿Por qué no pasar de un modelo de relación cliente a un modelo de relación con el cliente? Con … Continuar leyendo Las nuevas fronteras del contact center
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas