Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El teletrabajo conllevó un esfuerzo económico muy grande en todos los sectores. Las áreas de servicio al cliente fueron las que más potenciaron el crecimiento tecnológico con gastos que han subido más de 4 puntos. La pandemia cambió hábitos, rutinas y costumbres. La forma de trabajar de las personas se transformó casi por completo y … Continuar leyendo El sector contact center AUMENTÓ un 73% la inversión en tecnología
Esta semana nos ha regalado un día festivo, para aquellos que su centro de trabajo pertenece a Madrid. La verdad es que he podido aprovechar bien ese día de descanso para hacer recados y ver a la familia. También he podido avanzar con el Master entregando el trabajo del Bloque 2 sobre Desarrollo de Producto, … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… 2 eventos sobre marketing y liderazgo.
La facturación de las empresas de call centers se situó en 3.300 millones de euros. A pesar de los efectos negativos provocados por la pandemia, el negocio continuó registrando una tasa de crecimiento positiva, en un escenario marcado por la expansión del trabajo en remoto y por el desarrollo de los procesos de automatización y … Continuar leyendo El sector del contact center creció en 2020
Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía, la empresa líder en servicios de relación con el cliente y outsourcing de procesos comerciales (CRM / BPO) en América Latina y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado el nombramiento de Marta Ramos como Directora de Clientes Multisector de EMEA. Entre las … Continuar leyendo Atento nombra a Marta RamosDirectora de Clientes Multisector EMEA
El pasado, jueves, 28 de octubre, en Las Palmas de Gran Canarias, emergia inauguraba un site desde donde se centraliza la gestión de los agentes en remoto de operaciones de venta y digitales, ubicadas tanto en la isla como en remoto. Dando cobertura a una red de más de 200 profesionales. Durante la pandemia, emergia … Continuar leyendo Emergia inaugura Virtual Hub en Canarias