Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En el mundo de la experiencia del cliente, se ha desatado una batalla silenciosa sobre lo que constituye una "buena" experiencia. La pregunta es: ¿debe ser olvidable y sin fricciones o memorablemente alucinante?. Algunos argumentan que la experiencia del cliente debe centrarse en reducir la fricción, haciendo que cada paso del viaje sea sin problemas. … Continuar leyendo La memorable Experiencia del Cliente
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
La primera jornada del ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’ abordó, desde un punto de vista teórico y práctico, todas las falsas ideas que existen sobre la subcontratación en el sector. La implicación de los servicios externos, la calidad de la atención al cliente en el offshore, así como sus costes, fueron los tres … Continuar leyendo Intelcia y ON Soluciones desmontan los mitos sobre la subcontratación en el Contact Center
En el siempre dinámico mundo de los centros de contacto, la tecnología está desempeñando un papel fundamental en la mejora de la gestión del agente y la percepción del cliente. Dos tecnologías que están liderando esta transformación son la Inteligencia Artificial (IA) y la Realidad Virtual (RV). En este artículo, exploraremos cómo la IA y … Continuar leyendo Transformación en los Centros de Contacto: Cómo la IA y la Realidad Virtual Están Mejorando la Gestión del Agente y la Percepción del Cliente
Esta tecnología redefine la estrategia de los contact centers, personalizando interacciones por medio de los chatbots. La inteligencia artificial (IA) generativa es la última gran tendencia tecnológica llamada a revolucionar el mundo empresarial. A nivel de contact center, por ejemplo, esta tecnología ayuda a redefinir la estrategia de servicio al cliente, automatizar procesos y personalizar interacciones con ayuda de los chatbots. … Continuar leyendo 4 beneficios de la IA generativa para la experiencia de cliente