Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La especialización de Re-inventa en el desarrollo y gestión de proyectos Contact Center es un plus para los clientes de Altitude. Re-inventa y Altitude Software llevan colaborando conjuntamente desde el año 2013, en que se fundó la compañía. Gracias a los proyectos en los que han trabajado y al reconocimiento por parte de los clientes, … Continuar leyendo RE-INVENTA Y ALTITUDE SOFWARE RENUEVAN SU ACUERDO DE COLABORACIÓN
Las empresas del sector Telco son capaces de resolver interacciones complejas sin la necesidad de transferirlas a otros canales de atención, como el teléfono o el email. Tardan menos de cinco minutos en contestar al primer mensaje de una conversación en redes sociales. Más de la mitad de las interacciones, además, son respondidas en menos … Continuar leyendo El sector de las telecomunicaciones, uno de los que mejor atiende a sus clientes en redes sociales
Sitel, compañía líder mundial en servicios de gestión de relaciones con el cliente, apuesta por la adopción de chatbots por parte de las marcas para la generación de conversaciones de valor añadido y la mejora, por tanto, de la experiencia de cliente. Sitel se muestra favorable a la adopción de chatbots tras los buenos resultados … Continuar leyendo Sitel apuesta por los chatbots para la mejora de la experiencia del cliente
Las centralitas virtuales se configuran como la opción más eficaz y asequible para las pymes. El 91% de las pymes apuestan por centralitas virtuales debido al ahorro que supone, que ronda el 30% en costes de telefonía. Vector ITC Group resume las principales ventajas de este sistema entre las que se incluyen el ahorro de costes, … Continuar leyendo La implantación de centralitas virtuales reduce hasta un 30% en costes de telefonía
Ya está abierta la inscripción para las dos grandes citas del sector que se celebrarán en Indianápolis del 22 al 25 de mayo y en Bruselas del 7 al 9 de junio. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, celebrará dos eventos centrados en experiencia de cliente en … Continuar leyendo Genesys anuncia los principales ponentes de las conferencias CX17 sobre Experiencia de Cliente