Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La cartera de plataformas omnicanal en la nube y de implantación local más completa del sector es ahora más fácil de usar. En la feria Enterprise Connect 2017 inaugurada ayer en Orlando (Florida, EE.UU.), Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha presentado su Plataforma de Experiencia de … Continuar leyendo Genesys presenta su nueva gama de productos de experiencia de cliente en Enterprise Connect 2017
iAdvize permite a las marcas que se comuniquen con sus clientes a través de la aplicación más usada del mundo. Actualmente, una veintena de marcas ya ofrecen el servicio de atención a sus clientes vía WhatsApp. iAdvize, referente europeo en customer engagement, anuncia la integración de WhatsApp a su plataforma de comercio conversacional. A partir de … Continuar leyendo iAdvize integra WhatsApp a sus plataformas de comercio conversacional
El grupo global de servicios innovadores está redefiniendo la gestión de la experiencia de cliente. Un año después de la adquisición de Sitel Worldwide Corporation por parte del Grupo Acticall, el nuevo Grupo Acticall Sitel ha sabido mezclar con éxito el ADN de ambas compañías: los 30 años de experiencia demostrada de Sitel, con su … Continuar leyendo Grupo Acticall Sitel, una combinación de éxito un año después de la adquisición
Sitel, compañía líder mundial en servicios de gestión de relaciones con el cliente, ha sido nombrada en la Lista Global de 100 Outsourcers de la Asociación Internacional de Profesionales del Outsourcing (IAOP®) 2017, que se publica cada año por FORTUNE. Este es el decimosegundo año de reconocimiento de Sitel por parte de la IAOP como … Continuar leyendo Sitel entra en la Lista Global de 100 Outsourcing de IAOP 2017 por 12º año consecutivo
La compañía líder en experiencia del cliente potencia la participación de los empleados para ayudar a las organizaciones a mejorar el servicio, aumentar los ingresos y reducir costes. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha completado la compra de la empresa Silver Lining Solutions Ltd., proveedor de … Continuar leyendo Genesys adquiere Silver Lining Solutions para Reforzar su Oferta de Productos de Optimización de la Fuerza de Trabajo