Research and Markets ha publicado su último análisis sobre el mercado global de soluciones de Contact Center que estima un crecimiento interanual del 23,6% en los próximos años. En concreto, en 2021, la cifra total de esta modalidad podría rondar los 15.700 millones de dólares. Los principales impulsores de este mercado serán, desde su punto … Continuar leyendo Los Contact Center evolucionan hacia el Cloud
Etiqueta: Contact Center
Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center, según Altitude Software
Alinear personas, herramientas y KPI’s es la clave para una campaña de ventas exitosa. “Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center” es una sencilla y útil guía que Altitude Software publica en formato ebook para aportar las claves de este importante proceso. Los contact centers están tardando en asimilar que en … Continuar leyendo Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center, según Altitude Software
Los comercios online ultiman su estrategia para el Black Friday
La plataforma de comercio conversacional de iAdvize permite segmentar a los visitantes que más ayuda necesitan gracias a su motor de segmentación por comportamiento, Según un estudio de Optimisa Research, el 49% de los consumidores afirmaron haber tenido problemas para tomar una decisión final por la amplia selección de productos. iAdvize pone al servicio de … Continuar leyendo Los comercios online ultiman su estrategia para el Black Friday
Interactive Intelligence, posicionado como “Visionario” en el Cuadrante Mágico de Gartner de Contact Center como Servicio en el Oeste de Europa
La compañía obtiene esta calificación por segundo año consecutivo, a la vez que se posiciona como líder tanto en el Cuadrante Mágico de Gartner de Contact Center como Servicio en Norteamérica, como en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center en todo el mundo. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios … Continuar leyendo Interactive Intelligence, posicionado como “Visionario” en el Cuadrante Mágico de Gartner de Contact Center como Servicio en el Oeste de Europa
Altitude presenta una innovadora solución de grabación multimedia para contact centers en colaboración con HigherGround
Altitude Enterprise Recording permite a las empresas tener mejores métricas, un mayor conocimiento del cliente y un mejor desempeño por parte de los agentes Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y HigherGround, Inc., proveedor líder de soluciones de supervisión del rendimiento y de evaluación de los agentes … Continuar leyendo Altitude presenta una innovadora solución de grabación multimedia para contact centers en colaboración con HigherGround