Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Desde la implementación de Altitude uCI se han generado datos muy positivos, principalmente gracias al mejor aprovechamiento de las bases de datos. Unitono ha experimentado grandes mejoras en la productividad de sus empleados y a la cuenta de resultados. Unitono, referente del sector contact center que emplea a más de 5.000 personas, ha elegido la solución … Continuar leyendo Unitono fusiona sus canales de contacto gracias a Altitude Software
Este año han firmado 50 asociados; cerca de la mitad de los acuerdos con nuevos clientes en 2016 han sido generados por partners Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha dado a conocer el rápido crecimiento de su ecosistema de partners. Desde principios … Continuar leyendo El ecosistema de partners de Interactive Intelligence experimenta un rápido crecimiento
AMETIC, la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales, celebró durante la semana pasada el 30 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital. Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, señala que a pesar de que el número de agentes en los contact centers ha bajado, estos son ahora mucho más … Continuar leyendo Altitude Software analiza la disrupción digital durante el 30 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital de AMETIC
Genesys (www.genesys.com), líder del mercado en atención al cliente omnicanal y soluciones de contact center, e Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de soluciones cloud y de implantación local de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, han anunciado que han alcanzado un acuerdo definitivo mediante el cual Genesys comprará Interactive Intelligence en una … Continuar leyendo Genesys compra Interactive Intelligence para crear el líder mundial en atención al cliente omnicanal
Un año más responsables de atención al cliente se darán cita en Expo Relación Cliente, el evento organizado por IFAES los días 5 y 6 de octubre en Madrid. Contact Center Institute ofrecerá las últimas tendencias en herramientas de formación para equipos a través de 2 talleres dirigidos a Directores y responsables de departamentos de atención al … Continuar leyendo Herramientas, inspiración e ideas: Lo nuevo de CCI en ExpoRC.