Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Nemea quería orientar su estrategia en redes sociales alrededor de un doble objetivo: fidelizar a la comunidad y aumentar la notoriedad de la marca. Gracias a iAdvize, en un mes se detectan 5000 oportunidades de negocio más que las generadas por los mensajes directos que envían los internautas La solución de iAdvize permite a Nemea detectar todos … Continuar leyendo Importante portal de alojamiento turístico en Francia mejora sus oportunidades de negocio gracias a iAdvize
Descubre las últimas ideas sobre lo que hay que hacer para ganarse los corazones y las almas de los clientes. En 2014, el 89% de los responsables de experiencia de cliente encuestados por Gartner creían que la experiencia de usuario iba a ser la base principal para ser competitivos en 2016 (1). Desde entonces el … Continuar leyendo Altitude Software lanza un blog sobre los retos de la experiencia de cliente
En los últimos años, el panorama de las redes sociales ha evolucionado mucho, y han aparecido una gran cantidad de nuevos canales. iAdvize ha elaborado un libro blanco en el que explica las características de las principales redes sociales. Cada una de las redes sociales funciona con una lógica diferente, por lo que duplicar un contenido … Continuar leyendo ¿Le conviene a la empresa estar en todas las redes sociales?
El proveedor global de soluciones multicanal vuelve a posicionarse en el Cuadrante Mágico de las infraestructuras de los contact centers. Altitude Software (www.altitude.com), proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, ha anunciado recientemente que Gartner, Inc. le ha vuelto a incluir en el “2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” (1). Este es el … Continuar leyendo Altitude Software, evaluado en el Cuadrante Mágico de Gartner durante doce años consecutivos
Tecnológica patrocina esta conferencia desde su primera edición, organiza Painel de Boas Práticas e Promove Incentivos à Excelência na Indústria. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, será uno de los principales patrocinadores de la 12ª Conferencia de la APCC (Asociación Portuguesa de Contact Centers). Para este evento ha organizado un panel de … Continuar leyendo Altitude Software incentiva la excelencia en la 12ª Conferencia de Contact Centers Portugueses