Contact Center – Página 89 – Contact Center XXII by @oscar23sm

Altitude Software incentiva la excelencia en la 12ª Conferencia de Contact Centers Portugueses

Publicado el 30/05/2016 por oscar23sm

Tecnológica patrocina esta conferencia desde su primera edición, organiza Painel de Boas Práticas e Promove Incentivos à Excelência na Indústria. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, será uno de los principales patrocinadores de la 12ª Conferencia de la APCC (Asociación Portuguesa de Contact Centers). Para este evento ha organizado un panel de … Continuar leyendo Altitude Software incentiva la excelencia en la 12ª Conferencia de Contact Centers Portugueses →

Los Contact Centers se enfrentan al reto del Big Data para ofrecer una mejor experiencia de cliente

Publicado el 25/05/2016 por oscar23sm

Altitude Software lanza un nuevo e-book que habla sobre cómo el Big Data puede mejorar la experiencia de cliente. Los contact centers de todo el mundo se enfrentan al reto de convertir los datos en una fuente valiosa para incrementar el compromiso con sus clientes. Según una encuesta reciente del ICMI (1), un 40% de … Continuar leyendo Los Contact Centers se enfrentan al reto del Big Data para ofrecer una mejor experiencia de cliente →

SM España confía en Altitude Software para la gestión de su backoffice

Publicado el 19/05/2016 por oscar23sm

SM tenía la necesidad de mejorar la eficiencia de su centro de atención al cliente. Gracias a las soluciones de Workflow de Altitude software, el backoffice de SM se ha convertido en un proceso más eficiente. Esta solución otorga al supervisor de una visión completa del estado de una interacción que ha llegado al backoffice. SM, proyecto cultural y … Continuar leyendo SM España confía en Altitude Software para la gestión de su backoffice →