Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Altitude Software lanza un nuevo e-book que habla sobre cómo el Big Data puede mejorar la experiencia de cliente. Los contact centers de todo el mundo se enfrentan al reto de convertir los datos en una fuente valiosa para incrementar el compromiso con sus clientes. Según una encuesta reciente del ICMI (1), un 40% de … Continuar leyendo Los Contact Centers se enfrentan al reto del Big Data para ofrecer una mejor experiencia de cliente
SM tenía la necesidad de mejorar la eficiencia de su centro de atención al cliente. Gracias a las soluciones de Workflow de Altitude software, el backoffice de SM se ha convertido en un proceso más eficiente. Esta solución otorga al supervisor de una visión completa del estado de una interacción que ha llegado al backoffice. SM, proyecto cultural y … Continuar leyendo SM España confía en Altitude Software para la gestión de su backoffice
PureCloud Engage está diseñado para ayudar a los contact centers a acelerar el impacto del negocio, proporcionar una respuesta consistente, y renovar la experiencia de clientes y agentes. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha anunciado que su nuevo servicio de fidelización de … Continuar leyendo Interactive Intelligence lanza en España su servicio en la nube de fidelización de clientes
El equipo de marketing se ve reforzado para generar más valor a través de soluciones innovadoras. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, ha anunciado el fichaje de Ana Botija Loaisa como Product Marketing Manager. En su nuevo puesto, Ana será responsable del área de soluciones de gestión de interacción con el cliente de … Continuar leyendo Ana Botija Loaisa ficha por Altitude Software como Product Marketing Manager
El comercio conversacional puede alcanzar una conversión media del 20%. iAdvize permite a las empresas detectar las oportunidades de contacto con sus clientes y contestar a todas las interacciones desde una misma aplicación en cloud, sin importar de dónde llega el mensaje. Desde su nacimiento, la principal estrategia de los sites de eCommerce ha sido la de atraer al … Continuar leyendo El comercio tradicional transforma en compradores al 40% de los visitantes pero el online solo al 3%, ¿cómo solucionarlo?