Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Two Quality lanza una Guía para ayudar a las compañías en su estrategia Social Customer Service. Conocer a nuestro cliente, conversar con él y compartir conocimiento es lo primero que debemos hacer si queremos conquistarle en los medios sociales. El consumidor ya es muy activo en el entorno social: el 55% tiene más de 4 … Continuar leyendo Conquistar al cliente en los medios sociales se ha convertido en el nuevo reto de las empresas
La batalla por el mejor precio a nuestros clientes ha dado paso a otra guerra, la de ofrecer el mejor valor añadido. Es decir, darle a nuestro cliente algo más con su compra; añadidos que ayudan a que un consumidor seleccione a un vendedor o a otro y a que vuelva a elegirlo en … Continuar leyendo ¿Cómo crear más valor añadido a través de la relación con el cliente?
La Conferencia Grupal de Usuarios Latinos de Altitude Software destaca el impacto de la transformación digital en el compromiso del cliente. Las reglas del compromiso de los clientes están cambiando en el mundo digital actual. Para seguir adquiriendo y reteniendo clientes, las empresas y organizaciones de América Latina necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socioeconómicas. Bienvenidos … Continuar leyendo Los líderes de los Contact Center de América Latina discuten acerca del impacto de la revolución digital
Contact Center Institute estará presente un año más participando como patrocinador de oro en la edición de Expocontact en Madrid los días 18 y 19 de mayo. Bajo el lema, “Te vamos a sacar los colores”, Contact Center Institute ofrecerá una ponencia de la mano de Agustí Molías, socio director de CCI, en la que … Continuar leyendo Contact Center Institute patrocinador de oro en Expocontact 2016.
Call Center World es el mayor evento europeo dedicado a la atención al cliente. La retención de clientes, el viaje del cliente y las nuevas experiencias para el consumidor han sido los temas centrales de esta edición. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, ha presentado junto a Alcatel-Lucent … Continuar leyendo Altitude y Alcatel-Lucent Enterprise se unen para mostrar las últimas soluciones de atención al cliente en el CCW 2016 de Berlín