Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Brindar una experiencia positiva del cliente y proveer un buen servicio postventa son dos factores importantes para mantener a los compradores leales a la marca. A este objetivo final se le conoce como Customer Engagement y poco a poco se ha convertido en uno de los indicadores más importantes para las empresas. Cifras de Statista indican … Continuar leyendo ¿Qué tanto escuchas a tus clientes?Mantenlos comprometidos con Speech Analytics e Inteligencia Artificial
La crisis sanitaria sigue deteriorando de manera severa las cadenas de suministro globales. Snom proporciona información sobre la actual situación errática del sector que supone un desafío para todas las empresas Snom suministra productos con un plazo de entrega inferior a un mes. La empresa no ha tenido que repercutir mayores costes a los precios … Continuar leyendo Snom analiza y resuelve la crisis en el sector logístico en materia de comunicaciones
Martín Luther King señaló en su día que la verdadera medida de un hombre no se obtenía “valorando su comportamiento en situaciones de confort sino durante los tiempos de cambios y controversia”. Si sustituimos la palabra “hombre” por la de “líder” la frase cobra incluso más sentido. Y si en base a esta acertada frase … Continuar leyendo Liderazgo en tiempos de crisis