Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Desde la implementación de Altitude uCI se han generado datos muy positivos, principalmente gracias al mejor aprovechamiento de las bases de datos. Unitono ha experimentado grandes mejoras en la productividad de sus empleados y a la cuenta de resultados. Unitono, referente del sector contact center que emplea a más de 5.000 personas, ha elegido la solución … Continuar leyendo Unitono fusiona sus canales de contacto gracias a Altitude Software
Altitude lanza un nuevo e-book que explica cómo la transformación digital permite a cualquier empresa disponer de un contact center, independientemente de su tamaño. Las start-ups y las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo son testigos del impacto de la transformación digital en la llamada “era del cliente”. Un estudio reciente (1) de … Continuar leyendo Las PYMEs tienen que aprender a aprovechar el poder de la experiencia de cliente
Cuando una marca consigue dominar la red social del pájaro azul tiene acceso a una cantidad faraónica de personas que expresan sus opiniones, expectativas o necesidades en público, y que esperan una respuesta a sus mensajes. Según la plataforma de comercio conversacional iAdvize, ser capaz de detectar los tweets que pueden beneficiar a la empresa … Continuar leyendo Seis trucos para crecer rápidamente y ser más influyente en Twitter
Esta completa solución alojada en la nube dispone de distintos módulos que se ajustan a las necesidades de las empresas que quieren tener al cliente en el centro de su estrategia. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, acaba de anunciar la disponibilidad de Altitude Xperience, una solución flexible … Continuar leyendo Altitude Software presenta Xperience: Una nueva solución de Contact Center para empresas flexibles que piensan a lo grande
La empresa ha firmado 118 nuevos clientes de PureCloud en el primer trimestre de 2016. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha firmado 118 nuevos clientes de PureCloud SM en el primer trimestre de 2016, cinco veces más que en el cuarto trimestre de 2015. A … Continuar leyendo Interactive Intelligence informa del rápido éxito de PureCloud