Bases de Datos y CRM Todos los negocios se plantean como meta alcanzar el 100% de la lealtad por parte de los clientes. Sin embargo, esto es prácticamente imposible ya que ninguna empresa conseguirá satisfacer plenamente y siempre a todos sus clientes. Cuando se trata de generar la verdadera lealtad y de incrementar la retención … Continuar leyendo El arte de retener a los clientes: ¿cómo podemos llegar al 100% de lealtad?
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Siete ejes para fidelizar clientes en la crisis
By Juan Carlos Alcaide Llevamos cuatro años de crisis económica y hemos oído demasiadas veces la idea de que la crisis es una oportunidad… No nos engañemos más, la crisis es una gran faena con consecuencias de todo tipo en las empresas y en las personas. Sin embargo, no nos podemos permitir, como han hecho … Continuar leyendo Siete ejes para fidelizar clientes en la crisis
El sector del Contact Center ha generado un 6,1% de empleo
RRHH Digital El volumen de negocio generado por el sector del contact center español en 2011 ascendió a 1.720 millones de euros en 2011, un 14,1% más que el año anterior. En las plataformas ubicadas en España la facturación fue de 1.369,7 millones de euros, superando en un 4% las cifras de 2010; mientras que … Continuar leyendo El sector del Contact Center ha generado un 6,1% de empleo
Less is More (Better): Building Fewer and Smarter Metrics
Francoise Tourniaire is the founder and principal of FT Works. FT@ftworks.com A few service organizations function with too few metrics: they are flying blind. Virtually all others are drowning in metrics, too many of them and often the wrong kind. If you are feeling overwhelmed, it's time to step away from the flood and redesign … Continuar leyendo Less is More (Better): Building Fewer and Smarter Metrics
La experiencia de cliente y el desarrollo de relaciones de negocio duraderas
Juan Pablo Palomares El punto de partida La "experiencia de cliente" es la percepción que los clientes tienen de su interacción con una organización. Esta percepción normalmente es unidireccional (de la empresa al consumidor), opaca y transaccional. En este esquema de relación la interacción es individual entre el cliente y la persona de ventas, la … Continuar leyendo La experiencia de cliente y el desarrollo de relaciones de negocio duraderas