Iberdrola lleva más de tres años transformando su CRC en un motor para la compañía, adecuándolo a los requerimientos de los clientes y alineándolo con los negocios para hacer de su relación con los clientes una de las claves estratégicas. Ifaes En este sentido, Iberdrola seleccionó a IZO como proveedor de Gestión y Control de … Continuar leyendo El motor de negocio de Iberdrola, su estrategia de servicio al cliente
Etiqueta: Experiencias
Nos vemos el lunes, ah ¡¡ Feliz Año Nuevo 2012 ¡¡
En el ultimo día del año no lo uses para cerrar cosas que no te dado tiempo acabar, disfrutalo en compañia de tu familia y amigos. Para acabar el año os dejo, el TOP 5 de este rincón del Contact Center, 1. Cómo pagar bien sin subida de sueldo 2. Dame cuarto y mitad de la … Continuar leyendo Nos vemos el lunes, ah ¡¡ Feliz Año Nuevo 2012 ¡¡
Grandes retos de las empresas para el 2012: Conocer al cliente, el gran desafío
Carolina Velasco Aquellos que conozcan mejor al cliente sabrán darle lo que necesita; personal y directamente Lecciones del “Cliente” que construimos en 2011 Conocer al cliente se ha consolidado como el gran “desafío” para las marcas en éste 2011 que culmina y emerge de igual forma en el año que comienza. Aquellos que … Continuar leyendo Grandes retos de las empresas para el 2012: Conocer al cliente, el gran desafío
Emprendedores que cambian el mundo
Ángela Méndez y Beatriz Elías. Las buenas causas que mueven a los empresarios sociales se han convertido en un filón laboral que genera nuevas profesiones y oportunidades de negocio. No se habla sólo de filantropía sino de eficacia, profesionalización y estrategia para conseguir rentabilidad y fuentes de financiación. En el entorno económico, político y social … Continuar leyendo Emprendedores que cambian el mundo
La autenticidad, una magnífica estrategia experiencial
Los últimos descubrimientos de la neurociencia demuestran lo que muchos especialistas en marketing intuían hace tiempo: los aspectos emocionales determinan un alto porcentaje de nuestras decisiones cotidianas. Normal Los expertos confirman que cerca del 95% de las decisiones se procesan en el subconsciente a partir de inputs emocionales provenientes de cualquiera de nuestros sentidos. Posteriormente, … Continuar leyendo La autenticidad, una magnífica estrategia experiencial