Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El valor del tiempo de vida del cliente es una predicción del valor monetario esperado y pronosticado que un usuario puede generar durante toda su relación con una tienda online, iAdvize señala que el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado, es decir, si las empresas son capaces … Continuar leyendo iAdvize estima que para compensar una mala atención de compra son necesarias 12 experiencias positivas
Obtiene la máxima calificación en los apartados de integridad de la visión y capacidad de ejecución. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha sido nombrada Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017 para Infraestructuras de Contact Center en todo el mundo y ha obtenido la máxima … Continuar leyendo Genesys se posiciona como Líder, por novena vez consecutiva, en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center en todo el mundo
Cada conversación gestionada por un experto remunerado genera una facturación de 137€ de media, frente a los 92€ de un servicio externalizado o los 33€ que genera una comunidad de fans. El 75% de las solicitudes atendidas por los expertos de Ibbü son preguntas sobre los productos en venta. iAdvize ya trabaja con empresas como … Continuar leyendo Los consejos de expertos remunerados en e-commerce incrementan el valor de la cesta en más de un 30%
La especialización de Re-inventa en el desarrollo y gestión de proyectos Contact Center es un plus para los clientes de Altitude. Re-inventa y Altitude Software llevan colaborando conjuntamente desde el año 2013, en que se fundó la compañía. Gracias a los proyectos en los que han trabajado y al reconocimiento por parte de los clientes, … Continuar leyendo RE-INVENTA Y ALTITUDE SOFWARE RENUEVAN SU ACUERDO DE COLABORACIÓN
Tras su llegada a Italia en el primer semestre, el comparador de software líder en España y Latinoamérica, continúa con su internacionalización y llega al mercado francés. SoftDoit, el comparador español de software líder en España y Latinoamérica, ha comenzado a operar en Francia . El mercado galo se convierte en el tercero de Europa donde está presente … Continuar leyendo SoftDoit, el comparador de software líder, inicia su actividad en Francia