Raquel Vidales “Movistar me ha cambiado el tipo de contrato. Coste disparado. Desesperado. ¿Dónde reclamar? El 1004 noooo”, escribe en Twitter un cliente de la operadora telefónica visiblemente frustrado. Diez minutos después, Movistar le envía una réplica: “¿Nos pasas por DM [mensaje privado] algún dato y lo vemos desde aquí?”. Conversaciones como esta son cada … Continuar leyendo Si no queda satisfecho, reclame en Twitter
Etiqueta: Fidelizacion
Goldman Sachs: Customer and Agent Loyalty
By: Layne Holley Do customers and agents leave the call center and the organization for the same reason? Well, at least for some of the same reasons. Here's a lesson from a Goldman Sachs employee. If customers and call center agents are jumping ship at your organization, there may be a common reason: They think … Continuar leyendo Goldman Sachs: Customer and Agent Loyalty
En tiempos de crisis, preocúpense por retener a sus clientes
By Juan Carlos Alcaide, Marketing de Servicios Hablar sobre la crisis económica es llover sobre mojado. Pero es siempre importante recordar que seguimos en crisis y, ante esta situación, la pregunta es: ¿qué han hecho las empresas? Como es lógico, la situación económica ha provocado cambios importantes en el comportamiento de los consumidores y clientes, … Continuar leyendo En tiempos de crisis, preocúpense por retener a sus clientes
Atención al cliente: Acortar los tiempos de respuesta, mejora la fidelización a largo plazo
PuroMarketing Dicen que la mejor forma de medir la fortaleza de una marca hoy, la encontramos en el análisis de cuán férreos son sus vínculos con sus clientes más fidelizados. Y aunque existe tanta confusión como información se genera, lo cierto es que las “emociones” , quienes hoy dirigen los designios de las marcas, no … Continuar leyendo Atención al cliente: Acortar los tiempos de respuesta, mejora la fidelización a largo plazo