Bases de Datos y CRM Todos los negocios se plantean como meta alcanzar el 100% de la lealtad por parte de los clientes. Sin embargo, esto es prácticamente imposible ya que ninguna empresa conseguirá satisfacer plenamente y siempre a todos sus clientes. Cuando se trata de generar la verdadera lealtad y de incrementar la retención … Continuar leyendo El arte de retener a los clientes: ¿cómo podemos llegar al 100% de lealtad?
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El Contact Center como área estratégica de la comunicación social empresa – cliente
Raquel Serradilla Hace muy pocos años empezamos a ser conscientes de la capacidad de las redes sociales y, en general, de los nuevos medios de comunicación; debatíamos en todos los foros del sector cómo influirían en nuestra industria. De hecho, desde nuestra actual perspectiva, es increíble que hace menos de una década nuestra vida transcurriera … Continuar leyendo El Contact Center como área estratégica de la comunicación social empresa – cliente
5 claves para impulsar la estrategia de Experiencia de Cliente
By IZO El cliente siempre ha estado presente en las empresas, pero nunca hasta ahora había adquirido un papel tan central y crítico como lo está haciendo ahora. La proliferación de estrategias Customer Centric y las basadas en la Experiencia de Cliente evidencian que el cliente ha dejado de ser un target de productos y … Continuar leyendo 5 claves para impulsar la estrategia de Experiencia de Cliente
La importancia de un buen servicio de atención al cliente
Xabier Guiteras Se suele decir que conseguir un nuevo cliente es 5 veces más caro que mantener los clientes que ya están fidelizados. Partiendo de este supuesto, resulta muy razonable conceder especial atención a la fidelización del consumidor. Y no hay cliente más fiel que aquel que está satisfecho con el producto ofrecido, y no … Continuar leyendo La importancia de un buen servicio de atención al cliente
El liderazgo para mejorar el compromiso en el trabajo así como en la organización
RRHH Digital RRHH Digital. Mi experiencia vivida en diferentes organizaciones abocan hacia la siguiente reflexión: no es lo mismo, que “alguien esté implicado” o que “alguien esté comprometido”. El implicado es consciente de su simple pertenencia a una organización, pero sin poner de su parte. En cambio, el comprometido, es aquel que se deja la … Continuar leyendo El liderazgo para mejorar el compromiso en el trabajo así como en la organización