Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La atención al cliente es un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa. En la actualidad, la tecnología de la nube ha revolucionado la forma en que las organizaciones gestionan sus servicios de atención al cliente. La adopción de soluciones basadas en la nube ha permitido a las empresas optimizar sus procesos, mejorar la … Continuar leyendo Atención al cliente en la nube: 4 claves para sacarle el mayor beneficio
Nuestras empresas comparan constantemente a nuestros agentes con los jueces más duros: los clientes enojados que buscan una resolución rápida. Y no es que las tasas de satisfacción del cliente se disparen, según Statista. ¿Qué tipo de habilidades de un agente de call center hacen un buen agente? ¿Cuáles son algunas otras cualidades importantes de … Continuar leyendo 6 habilidades esenciales de los agentes en el contact center