Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La revolución tecnológica que se vive en la actualidad mantiene a los clientes a un par de clics de distancia de estar hiperconectados globalmente. Las últimas trends lanzadas por el Tiktoker Coreano más famoso del mundo, la canción más escuchada por la artista colombiana de moda, el lanzamiento anual del smartphone de última generación de una de … Continuar leyendo Contact Centers: Claves fundamentales para satisfacer las necesidades del cliente
Nuestras empresas comparan constantemente a nuestros agentes con los jueces más duros: los clientes enojados que buscan una resolución rápida. Y no es que las tasas de satisfacción del cliente se disparen, según Statista. ¿Qué tipo de habilidades de un agente de call center hacen un buen agente? ¿Cuáles son algunas otras cualidades importantes de … Continuar leyendo 6 habilidades esenciales de los agentes en el contact center
La pandemia de Covid-19 ha tenido un impacto muy dramático en la forma de operar de los Contact Center, obligando a los equipos a cambiar a entornos de trabajo mixtos en lo que parece un instante. Cambió todo, desde la forma en que los equipos se comunican y colaboran hasta la manera de acceder a … Continuar leyendo Cómo humanizar el Contact Center con la inteligencia artificial
Google Cloud presenta un centro de contacto de inteligencia artificial centrado en la equidad de las vacunas. Las organizaciones pueden integrar CCAI en los sistemas de registro y programación existentes o utilizarlo como una aplicación independiente. Google Cloud ha ampliado su plataforma de soluciones Intelligent Vaccine Impact (IVI) para garantizar un acceso equitativo a las … Continuar leyendo El Contact Center AI de Google Cloud y su vinculación con la gestión del Covid-19