¿Te has planteado que relación puede el NPS con las métricas del Contact Center? Para intentar responder a esta pregunta uniré mi pasión (Contact Center y la relación con el cliente) junto con varias lecturas de artículos y libros publicados de Bain & Company y Fred Reichheld. Para recordar que es el Net Promoter Score … Continuar leyendo El Contact Center y su Net Promoter Score (NPS).